常见问题

1、 问：参茸网上的产品都是正品吗？

   答：参茸网的上属公司是一家参茸燕窝高档滋补品批发企业，以前不对个人客户零售，得益于电子商务的发展，通过参茸网方便地对个人客户以接近批发的价格进行销售；参茸网主要销售“野润”品牌，野润早期成立于清朝光绪18年，距今已经有120多年的历史；参茸网上的所有产品都是由基地直供客户，节省了营销渠道，所以售价仅为市场零售价的一半不到，并且完全可以保证所有的产品都是正品，您可以放心选购。

2、问：高档滋补品这么贵重，我可不放心在参茸网上购买？

答：首先，参茸网上的产品都是正品，还有，参茸网不仅仅是一个网站，他的上属公司是一家实力雄厚的高档滋补品批发企业，并且，最重要的是参茸网在北京和长沙拥有总营业面积达300平米的实体店体验中心，这跟一般没有实体店的淘宝天猫店是有很大的不同的，一家100平米的高档滋补品实体店的投资至少在500万以上，没有一定的实力是开不了实体店的。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，对于那些没有实体店的纯网店，卖了假货他们可能关掉网店了事然后又换个牌子重新再开一家继续骗人，您可能不放心购买，但是对于参茸网这种“300平米的实体店+B2C网上商城+批发企业的实力+野润百年品牌的国家注册商标保证+业内很严格的七级质量控制体系”作为综合保障，您完全可以放心购买。

3、问：订购后多长时间送货？

      答：每日处理订单截止时间为18：00整。(18：00点后下的订单次日处理)。每天发货一次

4、 问：收货时发现问题怎么办？

   答：签收前进行验货，发现问题可拒收并及时联系客服安排再次配送事宜；签收后，发现问题请与客服联系，以备及时为您解决。

5、 问：如何免运费？

      答：对于单笔所购商品总价实付金额（不包括返现活动、积分抵扣、邮递配送费用）大于或等于99元，提供一次免费送货服务；

6、 问：是否可以货到付款？

      答：为提升购物的便捷程度，大部分区域已开通货到付款服务（需通过支付宝作为中介）；

7、  问：货到付款的配送范围包括?

      答：我们在全国主要城市与地区开通了货到付款服务；详见：“支付方式”=>“货到付款”；

8、 问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？

      答：网上支付的订单我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付。

9、问：在线支付已经成功，为什么在我的账户中订单状态还是显示“待付款”？

     答：在线支付成功后，由于网络连接等问题，支付结果没有返回参茸网。这种情况下，请您及时通过拨打“客服热线010-86762602”，由客服人员帮您处理。

10、 问：实物与图片是否有色差?

   答：参茸网上的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。

11、 问：商品是否可以优惠？

   答：网站商品为同一价格，无法执行单独优惠，但部分会员可以享受会员折扣；详见：“特色服务”=>“会员制度”；

12、 问：参茸网的退换货政策是？

   答：由于高档滋补品的特殊性，在产品无质量问题的情况下，一般不提供退换货服务。